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丽水市市场监督管理局开发区分局四季度消费投诉公示

发布日期:2022-01-11 13:49 信息来源:宣传科 浏览次数:


根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对丽水市市场监督管理局开发区分局2021年四季度(2021年10月8日—2021年12月31日)的消费者投诉情况进行公示:

四季度, 丽水市市场监督管理局开发区分局共接到消费类投诉举报450件,其中,投诉351件,占比78%;举报84件,占比18.66%;咨询15件,占比3.33%。开发区市场监管部门共为消费者挽回经济损失1112710.26元。

一、从投诉情况分析,

产品质量投诉94件,位列第一,占比26.78%;

售后服务投诉58件,位列第二,占比 16.52%;

食品安全投诉34件,位居第三,占比 9.68%;

第四至第七的投诉行为分别为虚假宣传、合同履行、价格、知识产权,共计165件,共占比47.02%。

二、从举报情况分析,

广告违法行为举报41件,位列第一,占比48.80%

侵害消费者权益行为举报9件,位列第二,占比10.71%;

违反产品质量行为举报8件,位列第三,占比9.52%;

第四至第七的举报行为分别为食品违法、违反登记条例、侵犯知识产权、非法传销,共计26件,共占比30.97%

三、网络消费投诉情况

共接收到网络消费投诉174件,受理174件。

(一)从投诉对象分析,商品类投诉167件,占比95.98 %;服务类7件,占比4.02%。商品类投诉较多的是一般食品、家电产品、服装鞋子等方面;服务类投投诉较多的是售后服务、退货换货等方面。

(二)从投诉问题分析,

产品质量投诉134件,位列第一,占比77.01%;

售后服务投诉32件,位列第二,占比18.40%; 

食品安全投诉8件,位居第三,占比4.59%;



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